Jeśli nie możesz zażądać dokumentów dotyczących roszczenia w systemie PZU iFlota, sprawdź poniższe przyczyny i rozwiązania:

1. Brak uprawnień

  • Przyczyna: Możesz nie mieć odpowiednich uprawnień do żądania dokumentów roszczeń.
  • Rozwiązanie: Skontaktuj się z administratorem floty lub przedstawicielem PZU, aby upewnić się, że masz odpowiednie uprawnienia.

2. Nieprawidłowy status roszczenia

  • Przyczyna: Dokumenty roszczeń mogą być dostępne tylko dla roszczeń w określonych statusach (np. „W likwidacji” lub „Zamknięte”).
  • Rozwiązanie:
    • Sprawdź status roszczenia w sekcji Lista roszczeń.
    • Jeśli roszczenie nie znajduje się w odpowiednim statusie, poczekaj na jego aktualizację.

3. Problemy techniczne lub sieciowe

  • Przyczyna: Tymczasowe problemy techniczne mogą uniemożliwić działanie przycisku Poproś o dokument.
  • Rozwiązanie:
    • Odśwież stronę lub wyloguj się i zaloguj ponownie do systemu PZU iFlota.
    • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookies w przeglądarce.
    • Spróbuj uzyskać dostęp do platformy z innej przeglądarki lub urządzenia.

4. Roszczenie zostało już przetworzone

  • Przyczyna: Jeśli roszczenie zostało już przetworzone i zamknięte, żądanie dokumentu może nie być dostępne.
  • Rozwiązanie:
    • Sprawdź historię roszczenia w celu znalezienia wcześniejszych żądań dokumentów.
    • Jeśli dokumenty nie są dostępne, skontaktuj się z PZU w celu uzyskania dalszej pomocy.

5. Jak skontaktować się z PZU w sprawie wsparcia?

  • Email: Napisz na adres pzuiflota@vivadrive.ioz następującymi informacjami:
    • Nazwa firmy i identyfikator konta.
    • Identyfikator roszczenia i numer polisy.
    • Krótki opis problemu.
  • Wsparcie czatu: Skorzystaj z ikony czatu w prawym dolnym rogu platformy PZU iFlota.

6. Sprawdź wytyczne dotyczące żądania dokumentów roszczeń

  • Dokumenty roszczeń można zażądać za pomocą przycisku Poproś o dokument w sekcji Lista roszczeń.
  • Upewnij się, że wybrałeś właściwe roszczenie przed wysłaniem żądania dokumentu.

Postępując zgodnie z powyższymi krokami, powinieneś być w stanie zidentyfikować problem i skutecznie zażądać dokumentów dotyczących roszczeń. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem PZU w celu uzyskania natychmiastowej pomocy.