Jeśli nie możesz dodać roszczenia PZU w systemie PZU iFlota, może to wynikać z kilku powodów lub problemów. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby rozwiązać problem:

1. Zweryfikuj swoje uprawnienia

  • Upewnij się, że Twoja rola użytkownika pozwala na dodawanie roszczeń. Tylko określone role (np. Administrator lub Manager Floty) mogą mieć odpowiednie uprawnienia.
  • Skontaktuj się z administratorem swojego konta, aby potwierdzić swoje prawa dostępu.

2. Sprawdź informacje o polisie

  • Upewnij się, że pojazd, dla którego próbujesz dodać roszczenie, jest powiązany z aktywną polisą ubezpieczeniową PZU.
  • Roszczenia można dodawać tylko dla pojazdów z ważnymi i aktywnymi polisami ubezpieczeniowymi.

3. Zweryfikuj wymagania dotyczące roszczenia

Upewnij się, że posiadasz wszystkie niezbędne informacje, w tym:

  • Numer rejestracyjny pojazdu.
  • Numer polisy.
  • Rodzaj roszczenia (np. OC lub AC).
  • Szczegóły szkody (np. opis, data zdarzenia).

4. Sprawdź status systemu

  • Upewnij się, że nie ma przerw w działaniu systemu lub zaplanowanych prac konserwacyjnych, które mogą uniemożliwiać dodanie roszczeń.
  • Sprawdź powiadomienia w PZU iFlota lub skontaktuj się z pomocą techniczną, aby potwierdzić, że system działa poprawnie.

5. Skontaktuj się z pomocą techniczną PZU iFlota

Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu powyższych kroków:

  • Czat: Skorzystaj z ikony czatu w prawym dolnym rogu platformy, aby zgłosić problem.
  • E-mail: Wyślij wiadomość na adres pzuiflota@vivadrive.ioz następującymi informacjami:
    • Dane Twojego konta (nazwa firmy i adres e-mail).
    • Opis problemu, w tym ewentualne komunikaty o błędach.
    • Szczegóły roszczenia, które próbujesz dodać.

6. Rozważ alternatywę

Jeśli dodanie roszczenia bezpośrednio w systemie nie jest możliwe:

  • Skontaktuj się ze swoim przedstawicielem ubezpieczeniowym PZU, aby zgłosić roszczenie bezpośrednio.
  • Poproś o pomoc w synchronizacji danych roszczenia z systemem PZU iFlota.

Dodatkowe uwagi

  • Roszczenia muszą być zgodne z aktywnymi szczegółami polisy pojazdu, w przeciwnym razie system może odrzucić zgłoszenie.
  • Niektóre kategorie roszczeń mogą nie być dostępne do ręcznego wprowadzania i muszą być przetwarzane bezpośrednio przez PZU.

Postępując zgodnie z tymi krokami, możesz zidentyfikować i rozwiązać problem lub uzyskać dalszą pomoc.