Co zrobić, jeśli nie otrzymałeś faktury w PZU iFlota?


Jeśli nie otrzymałeś faktury, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby szybko rozwiązać problem:


1. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail

  • Folder Spam/Junk: E-maile z fakturami czasami trafiają do folderu spam lub junk. Sprawdź te foldery, aby znaleźć brakującą fakturę.
  • Poprawny adres e-mail: Upewnij się, że adres e-mail powiązany z Twoim kontem PZU iFlota jest poprawny i aktywny. Możesz to zweryfikować w sekcji Ustawienia konta.

2. Potwierdź status faktury

  • Sprawdź fakturę pro forma: Jeśli otrzymałeś fakturę pro forma, ale nie ostateczną, może to oznaczać, że proces płatności jest nadal w toku. Ostateczna faktura jest zwykle wystawiana po potwierdzeniu płatności.
  • Zweryfikuj płatność: Upewnij się, że Twoja płatność została pomyślnie przetworzona. Opóźnienie w potwierdzeniu płatności może spowodować opóźnienia w wystawieniu faktury.

3. Skontaktuj się z pomocą techniczną PZU iFlota

Jeśli dokonałeś płatności, a mimo to nie otrzymałeś faktury:

  • Skorzystaj z funkcji czatu na platformie PZU iFlota.
  • Wyślij e-mail na adres pzuiflota@vivadrive.io, podając następujące informacje:
    • Nazwę firmy i szczegóły konta.
    • Odniesienie do faktury pro forma lub potwierdzenie płatności.
    • Prośbę o ponowne przesłanie faktury.

4. Poproś o kopię faktury

Jeśli faktura została wysłana, ale nie możesz jej znaleźć, poproś o duplikat:

  • Skontaktuj się bezpośrednio z przedstawicielem konta PZU w celu uzyskania pomocy.
  • Podaj okres lub usługę, której faktura dotyczy, aby przyspieszyć proces.

5. Prowadź ewidencję

Upewnij się, że przechowujesz dokumentację wszystkich korespondencji związanych z brakującą fakturą, w tym potwierdzenia płatności, wiadomości e-mail i wszelkie podane numery referencyjne.


Dodatkowe wskazówki

  • Potwierdzenie płatności: Zawsze upewnij się, że otrzymałeś potwierdzenie płatności, aby uniknąć opóźnień w otrzymaniu faktury.
  • Preferowana metoda kontaktu: Poinformuj swojego przedstawiciela PZU iFlota o preferowanej metodzie otrzymywania faktur (e-mail lub bezpośredni dostęp przez platformę).

Stosując się do tych kroków, możesz szybko rozwiązać problemy związane z brakującymi fakturami i zapewnić sprawne korzystanie z konta PZU iFlota.