Co zrobić, jeśli otrzymałeś fakturę pro forma, ale nie fakturę końcową w PZU iFlota?

1. Zrozum, czym jest faktura pro forma


Faktura pro forma służy jako wstępny dokument potwierdzający warunki transakcji, ale nie jest oficjalną fakturą do celów księgowych. Faktura końcowa zostanie wystawiona po przetworzeniu płatności.


2. Potwierdź status płatności

Zanim podejmiesz dalsze kroki, upewnij się, że Twoja płatność została pomyślnie zrealizowana:

  • Sprawdź wyciągi bankowe: Zweryfikuj, czy płatność za fakturę pro forma została przetworzona.
  • Potwierdzenie płatności: Jeśli płatność została zrealizowana, zachowaj potwierdzenie płatności (paragon) jako dowód.

3. Skontaktuj się z przedstawicielem PZU

Jeśli dokonałeś płatności, ale nie otrzymałeś faktury końcowej:

  • Skontaktuj się z opiekunem konta: Twój przedstawiciel PZU iFlota jest odpowiedzialny za obsługę rozliczeń Twojego konta. Prześlij mu numer faktury pro forma i dowód płatności.
  • Opcje kontaktu:
    • E-mail: Napisz na adres pzuiflota@vivadrive.io, podając tytuł wiadomości: "Prośba o fakturę końcową – [Nazwa Twojej firmy]".
    • Wsparcie czatu: Skorzystaj z opcji czatu na pulpicie PZU iFlota.

4. Oczekiwany czas realizacji

Po potwierdzeniu płatności:

  • Wystawienie faktury końcowej: Faktura końcowa jest zwykle wystawiana w ciągu kilku dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
  • Opóźnienia: Jeśli wystąpią opóźnienia, skontaktuj się z przedstawicielem PZU lub zespołem wsparcia.

5. Wskazówki dla szybszego rozwiązania

  • Podaj szczegóły:Podczas kontaktu z zespołem wsparcia uwzględnij:
    • Numer faktury pro forma.
    • Nazwę Twojej firmy i numer konta.
    • Dowód płatności (np. potwierdzenie transakcji).
  • Sprawdź folder spam/junk: Upewnij się, że e-mail z fakturą końcową nie został oznaczony jako spam.

Stosując się do tych kroków, szybko rozwiążesz problem i otrzymasz fakturę końcową do celów księgowych i archiwalnych.